Jualan Bukan Pengakhiran
Ramai orang menganggap apabila customer sudah membuat bayaran dan barang sudah diserahkan, urusan sudah selesai.
Pada saya, sebenarnya di situlah hubungan dengan customer baru bermula.
Sebab selepas pembelian, customer mungkin mempunyai soalan.
Mungkin mereka tidak tahu cara menggunakan produk.
Mungkin mereka menghadapi masalah.
Atau mungkin mereka hanya perlukan sedikit bantuan.
Sebab itu saya percaya servis selepas jualan sangat penting.
Customer Mahu Tahu Kita Masih Ada
Bayangkan kita membeli sesuatu dengan harga yang agak mahal.
Semasa hendak membeli, penjual sangat cepat membalas WhatsApp.
Semua soalan dijawab.
Semua nampak sangat baik.
Tetapi selepas bayaran dibuat, tiba-tiba susah hendak dihubungi.
Pengalaman seperti ini boleh menyebabkan customer hilang kepercayaan.
Bagi saya, customer bukan hanya mahu membeli daripada kita.
Mereka mahu tahu bahawa apabila berlaku masalah, kita masih ada untuk membantu.
Dalam Bisnes Komputer, Ini Lebih Penting
Bagi bisnes seperti Tera Tech, servis selepas jualan sangat penting kerana komputer dan laptop adalah produk yang boleh mempunyai pelbagai masalah selepas pembelian.
Customer mungkin tidak faham bagaimana hendak menggunakan sesuatu fungsi.
Mungkin mereka menghadapi masalah dengan software.
Kadang-kadang ada isu warranty.
Mungkin mereka perlukan bantuan untuk setup.
Dalam situasi seperti ini, customer akan kembali kepada kita.
Cara kita mengendalikan masalah tersebut akan mempengaruhi pengalaman mereka terhadap keseluruhan bisnes.
Jangan Hanya Cari Customer Baru
Saya rasa owner kadang-kadang terlalu fokus mencari customer baru.
Buat iklan, content, promosi dan cari leads.
Semua itu penting.
Tetapi kita juga perlu menjaga customer yang sudah pernah membeli.
Customer lama sudah mengenali kita.
Mereka sudah pernah menggunakan produk atau servis kita.
Jika pengalaman mereka baik, mereka mungkin kembali membeli.
Malah mereka mungkin memperkenalkan kita kepada keluarga, kawan atau syarikat lain.
Customer Lama Boleh Menjadi Marketing Kita
Saya percaya pelanggan yang berpuas hati adalah salah satu bentuk marketing yang paling kuat.
Mereka boleh memberikan Google Review, berkongsi pengalaman, tag kita di media sosial, dan recommend kepada orang lain
Dan semua itu berlaku kerana pengalaman mereka terhadap bisnes kita.
Sebab itu servis selepas jualan sebenarnya bukan sekadar kos.
Ia juga merupakan sebahagian daripada strategi marketing.
Bila Berlaku Masalah, Di Situlah Kepercayaan Diuji
Mudah untuk memberikan servis yang baik ketika semuanya berjalan lancar.
Customer bayar.
Barang sampai.
Semua berfungsi.
Tiada masalah.
Tetapi bagaimana apabila berlaku sesuatu yang tidak dijangka?
Barang rosak.
Customer tidak berpuas hati.
Warranty diperlukan.
Berlaku salah faham.
Pada ketika inilah reputasi sebuah bisnes benar-benar diuji.
Kita mungkin tidak boleh mengelakkan semua masalah.
Tetapi kita boleh mengawal bagaimana kita menyelesaikannya.
Tidak Semestinya Perlu Memberi Percuma
Servis selepas jualan tidak bermaksud semua perkara perlu diberikan secara percuma.
Kita tetap perlu mempunyai polisi yang jelas.
Apa yang termasuk dalam warranty?
Apa yang tidak termasuk?
Berapa lama tempoh warranty?
Apa proses tuntutan?
Customer perlu tahu perkara ini sejak awal.
Yang penting ialah kita berlaku adil dan melaksanakan apa yang telah dijanjikan.
Saya Sendiri Masih Belajar
Saya juga masih belajar memperbaiki pengalaman customer.
Belajar membina SOP. mengurus warranty, menggunakan sistem supaya follow-up lebih teratur, dan berkomunikasi apabila berlaku masalah.
Saya percaya semakin besar bisnes, semakin penting sistem selepas jualan.
Kerana kita tidak mahu pengalaman customer bergantung sepenuhnya kepada siapa yang sedang melayan mereka pada hari tersebut.
Kesimpulan
Bagi saya, jualan bukan pengakhiran hubungan dengan customer.
Ia adalah permulaan kepada hubungan jangka panjang.
Kalau kita mahu customer datang semula, memberikan review yang baik dan recommend bisnes kita kepada orang lain, kita perlu menjaga mereka selepas jualan.
Jualan mungkin menghasilkan duit sekali.
Tetapi servis selepas jualan yang baik boleh menghasilkan kepercayaan untuk bertahun-tahun.
Sebab itu saya percaya, jangan hanya fikir bagaimana hendak mendapatkan customer.
Fikir juga:
“Selepas customer membeli daripada kita, apa yang akan kita lakukan supaya mereka rasa keputusan mereka untuk memilih kita adalah keputusan yang betul?”
Apa Pendapat Anda?
Pernahkah anda membeli sesuatu daripada sebuah bisnes dan pengalaman selepas jualan membuatkan anda terus menjadi pelanggan mereka?
Atau pernah mengalami servis selepas jualan yang sangat mengecewakan?
Kongsikan pengalaman anda di ruangan komen.
Kami menyediakan servis membaiki komputer dan laptop. Yang jauh kami boleh datang. FREE INSPECTION. Tiada repair tiada bayar. Kami covered area Kota Kinabalu – Papar.
Contact us : https://linktr.ee/TeraTech
