Saya Tidak Hanya Cari Orang Yang Pandai
Apabila kita mahu mengambil pekerja, perkara pertama yang mungkin kita fikir ialah:
“Dia pandai buat kerja atau tidak?”
Bagi saya, kemahiran memang penting.
Tetapi semakin lama saya mengurus bisnes, semakin saya sedar bahawa kemahiran sahaja tidak cukup.
Saya lebih suka mencari orang yang mahu belajar, boleh dipercayai dan mempunyai sikap yang baik.
Kemahiran teknikal boleh diajar.
Tetapi sikap lebih susah untuk diubah.
Saya Tengok Sikap Terlebih Dahulu
Untuk kerja teknikal, memang penting seseorang itu mempunyai kemahiran.
Tetapi saya juga akan melihat perkara seperti:
- Cara dia bercakap.
- Cara dia menerima arahan.
- Adakah dia mahu belajar?
- Bagaimana dia menerima teguran?
- Adakah dia bertanggungjawab?
- Adakah dia boleh bekerja dalam pasukan?
- Bagaimana dia melayan customer?
Sebab akhirnya technician bukan hanya bekerja dengan komputer.
Dia bekerja dengan manusia.
Saya Tidak Cari Pekerja Yang “Sempurna”
Pada saya, calon pekerja yang sempurna hampir tidak wujud.
Ada orang yang kemahirannya bagus tetapi komunikasi kurang.
Kadang-kadang ada yang belum begitu mahir tetapi sangat rajin belajar.
Berpengalaman banyak tetapi susah menerima teguran.
Ada pula yang masih baru tetapi mempunyai sikap yang sangat baik.
Jadi saya lebih suka melihat potensi untuk berkembang, bukan hanya keadaan seseorang pada hari pertama.
Saya Lebih Suka Orang Yang Mahu Belajar
Dalam bidang teknologi, perkara sentiasa berubah.
Hardware berubah.
Software berubah.
AI berkembang.
Cara pelanggan membeli juga berubah.
Kalau seseorang berhenti belajar, lama-kelamaan ilmu yang dia ada mungkin tidak lagi mencukupi.
Sebab itu saya lebih menghargai pekerja yang berkata:
“Saya tak tahu lagi, tapi saya boleh belajar.”
Daripada orang yang berpura-pura tahu semuanya.
Bagi saya, tidak tahu bukan masalah.
Yang menjadi masalah ialah tidak mahu belajar.
Cara Layan Customer Juga Penting
Untuk Tera Tech, technician bukan hanya orang yang repair komputer.
Mereka juga adalah orang yang mewakili Tera Tech apabila berdepan dengan customer.
Customer mungkin tidak tahu siapa owner.
Tetapi mereka akan ingat siapa yang melayan mereka.
Cara kita bercakap menerangkan masalah, menjawab Whatsapp, handle customer yang tidak berpuas hati.
Semua itu akan membentuk pandangan customer terhadap Tera Tech.
Sebab itu kemahiran customer service bagi saya sama penting dengan kemahiran teknikal.
Saya Tengok Cara Mereka Berfikir
Semasa bekerja, masalah akan sentiasa berlaku.
Laptop boleh rosak lagi.
Customer boleh bertanya soalan yang sama berulang kali.
Kerja boleh menjadi banyak.
Kadang-kadang berlaku kesilapan.
Saya lebih suka melihat bagaimana seseorang itu bertindak apabila menghadapi masalah.
Adakah dia terus mencari alasan?
Atau dia cuba mencari jalan penyelesaian?
Bagi saya, cara seseorang menyelesaikan masalah menunjukkan banyak perkara tentang dirinya.
Pekerja Yang Baik Boleh Dibentuk
Saya percaya tugas owner bukan sekadar mencari pekerja yang sudah bagus.
Kita juga perlu membantu mereka menjadi lebih baik.
Beri latihan, tunjuk ajar, SOP, peluang untuk belajar dan teguran apabila perlu.
Dan pada masa yang sama, beri kepercayaan apabila mereka sudah menunjukkan kemampuan.
Kalau kita mahu pekerja berkembang, kita juga perlu menyediakan ruang untuk mereka berkembang.
Saya Juga Perlu Belajar Menjadi Employer Yang Lebih Baik
Dalam proses mengambil dan mengurus pekerja, saya sedar bukan pekerja sahaja yang perlu belajar.
Saya sebagai owner pun perlu belajar.
Belajar memilih orang yang sesuai, memberi arahan dengan jelas, memberikan feedback, mengenali kekuatan setiap orang dan mengurus konflik.
Dan belajar menerima bahawa setiap orang mempunyai cara bekerja yang berbeza.
Kesimpulan
Bagi saya, mengambil pekerja bukan sekadar mencari seseorang untuk mengisi jawatan kosong.
Kita sebenarnya sedang memilih orang yang akan menjadi sebahagian daripada perjalanan bisnes kita.
Sebab itu saya tidak hanya melihat berapa banyak pengalaman yang dia ada.
Saya juga mahu tahu:
Adakah dia boleh dipercayai?
Mahukah dia belajar?
Adakah dia boleh bekerja dengan orang lain?
Adakah dia boleh menjaga customer?
Dan yang paling penting:
Adakah dia mempunyai sikap yang sesuai dengan budaya Tera Tech?
Kemahiran boleh dipelajari.
Tetapi sikap, tanggungjawab dan kemahuan untuk belajar adalah perkara yang sangat saya hargai.
Apa Pendapat Anda?
Pada pendapat anda, apabila mengambil pekerja, mana lebih penting:
Skill atau attitude?
Atau sebenarnya kedua-duanya perlu seimbang?
Kongsikan pandangan dan pengalaman anda di ruangan komen.
Kami menyediakan servis membaiki komputer dan laptop. Yang jauh kami boleh datang. FREE INSPECTION. Tiada repair tiada bayar. Kami covered area Kota Kinabalu – Papar.
Contact us : https://linktr.ee/TeraTech
