Dulu Saya Fikir Marketing Itu Ialah Menjual
Bila kita sebut marketing, biasanya kita terus fikir tentang iklan.
Promosi.
Diskaun.
“RM99 sahaja!”
“PROMO TERHAD!”
“STOK TERAKHIR!”
“Jangan lepaskan peluang!”
Semua itu memang sebahagian daripada marketing.
Tetapi semakin lama saya berniaga, saya mula melihat marketing dengan cara yang sedikit berbeza.
Marketing bukan sekadar memberitahu orang apa yang kita jual.
Marketing juga tentang membantu orang membuat keputusan.
Customer Mungkin Belum Bersedia Untuk Membeli
Bayangkan seseorang mempunyai laptop yang semakin perlahan.
Dia belum tentu mahu membeli laptop baru.
Mungkin dia cuma mahu tahu:
“Kenapa laptop saya slow?”
Kalau kita terus menjual laptop baru kepada dia, mungkin dia rasa kita hanya mahu mengambil duitnya.
Tetapi kalau kita buat content:
“5 sebab laptop jadi perlahan.”
Dia mungkin menonton.
Kemudian kita terangkan bahawa kadang-kadang masalah boleh diselesaikan dengan upgrade RAM atau SSD.
Kita sudah memberikan ilmu terlebih dahulu.
Mungkin hari ini dia belum menjadi customer.
Tetapi dia sudah mengenali kita.
Bantu Dahulu, Jual Kemudian
Saya semakin percaya kepada konsep:
Give value first.
Beri sesuatu yang berguna kepada orang sebelum meminta mereka membeli.
Contohnya, kita boleh buat content tentang:
- Cara menjaga laptop.
- Cara memilih RAM.
- Cara mengenal pasti SSD.
- Cara mengelakkan laptop overheating.
- Perkara yang perlu diperiksa sebelum membeli laptop terpakai.
- Kesilapan biasa ketika membeli PC.
- Cara membuat backup data.
Semua ini mungkin tidak menghasilkan jualan serta-merta.
Tetapi ia membantu membina kepercayaan.
Bila Customer Perlukan Kita, Mereka Akan Ingat
Bayangkan seseorang sudah menonton video Tera Tech selama beberapa bulan.
Setiap kali dia ada masalah komputer, dia nampak content kita.
Kita tidak pernah memaksa dia membeli apa-apa.
Kita cuma berkongsi ilmu.
Kemudian suatu hari laptop dia betul-betul rosak.
Apa yang mungkin dia fikir?
“Aku pernah tengok kedai ni sebelum ni.”
Kemudian dia search Tera Tech.
Tengok Google Review.
Tengok website.
WhatsApp.
Dan akhirnya datang ke kedai.
Content yang kita hasilkan beberapa bulan lalu mungkin akhirnya membawa customer.
Marketing Bukan Semestinya Iklan
Ini sebab saya suka content.
Satu video boleh menjawab soalan yang sama berulang kali.
Daripada technician perlu menerangkan perkara yang sama kepada 100 customer, kita boleh hasilkan satu video yang boleh ditonton oleh 1,000 orang.
Contohnya:
“RAM 8GB cukup atau tidak untuk tahun 2026?”
Video itu mungkin menjawab soalan yang sama untuk ramai orang.
Itu sebenarnya marketing.
Tetapi dalam masa yang sama, kita membantu customer.
Customer Tidak Mahu Kita Asyik Menjual
Kalau setiap content kita berbunyi:
“Beli dengan kami.”
“Promo sekarang.”
“WhatsApp kami.”
“Jangan beli tempat lain.”
Lama-kelamaan orang mungkin penat.
Tidak semua orang yang melihat content kita sedang mahu membeli.
Ada yang cuma mahu belajar. Mungkin sedang mencari maklumat. Mungkin sedang membandingkan. Ada yang baru mula berminat.
Jadi content kita perlu berada pada peringkat yang berbeza.
Ada content untuk educate.
Content untuk entertain juga ada.
Ada content untuk build trust.
Dan ada content untuk menjual.
Marketing Yang Baik Menjawab Soalan Customer
Saya rasa ini antara cara paling mudah untuk mencari idea content.
Dengar apa yang customer selalu tanya.
Kalau setiap hari customer bertanya:
“Laptop saya boleh upgrade RAM ke?”
Buat video tentang itu.
Kalau ramai tanya:
“Kenapa laptop saya panas?”
Buat video tentang itu.
Kalau ramai bertanya:
“SSD 256GB cukup ke?”
Buat video tentang itu.
Customer sebenarnya sudah memberikan kita idea marketing secara percuma.
Kita cuma perlu mendengar.
Jangan Tunggu Customer Datang Baru Nak Bantu
Dulu mungkin kita hanya membantu customer yang datang ke kedai.
Hari ini kita boleh membantu orang walaupun mereka belum pernah datang.
Melalui TikTok.
Facebook.
YouTube.
Website.
Live.
WhatsApp.
Satu artikel di website boleh membantu seseorang yang sedang mencari jawapan di Google.
Satu video boleh membantu seseorang yang sedang menghadapi masalah.
Dan mungkin satu hari nanti orang itu menjadi customer.
Marketing Membina Kepercayaan Secara Perlahan
Saya tidak melihat content sebagai cara untuk mendapatkan customer dengan serta-merta.
Saya lebih melihatnya sebagai proses membina kepercayaan.
Hari ini orang nampak video kita.
Esok dia nampak video lain.
Minggu depan dia baca artikel kita.
Kemudian dia nampak Google Review.
Lama-kelamaan dia mula mengenali nama kita.
Apabila dia perlukan servis, kita sudah bukan orang asing.
Kita sudah menjadi salah satu pilihan dalam fikirannya.
Saya Sendiri Masih Belajar
Saya masih belajar tentang marketing.
Belajar menghasilkan content, menggunakan AI, memahami apa yang customer mahu, dan belajar menggunakan TikTok, Facebook, YouTube dan website.
Dan belajar bagaimana untuk menggabungkan semua platform supaya ia membantu bisnes.
Saya tidak mendakwa saya sudah mempunyai formula yang sempurna.
Tetapi saya semakin faham bahawa marketing bukan hanya tentang mendapatkan perhatian.
Ia juga tentang memberikan nilai.
Kesimpulan
Bagi saya, marketing yang baik bukan sekadar berkata:
“Mari beli daripada saya.”
Tetapi:
“Mari saya bantu anda faham dahulu.”
Kalau kita boleh membantu seseorang menyelesaikan masalah walaupun dia belum membeli daripada kita, kita sebenarnya sudah mula membina hubungan.
Dan apabila tiba masanya dia memerlukan produk atau servis yang kita tawarkan, kemungkinan dia akan lebih yakin untuk datang kepada kita.
Sebab itu saya percaya:
Marketing bukan hanya tentang menjual apa yang kita ada. Marketing ialah membantu orang memahami apa yang mereka perlukan.
Jualan mungkin berlaku hari ini.
Tetapi kepercayaan yang kita bina melalui marketing boleh bekerja untuk kita jauh lebih lama.
Kami menyediakan servis membaiki komputer dan laptop. Yang jauh kami boleh datang. FREE INSPECTION. Tiada repair tiada bayar. Kami covered area Kota Kinabalu – Papar.
Contact us : https://linktr.ee/TeraTech
