Dulu Customer Terus Pergi Kedai. Kalau kita kembali kepada 10 atau 15 tahun dahulu, cara membeli mungkin lebih mudah. Nak beli komputer? Pergi kedai. Nak beli telefon? Pergi kedai. Nak beli barang elektrik? Pergi kedai. Kita masuk, tengok barang, tanya salesman dan buat keputusan. Hari ini, proses itu sudah banyak berubah. Generasi baru membesar dengan […]
Customer Lama Vs Customer Baru Read More »
Tidak Semua Kerja Sama Nilainya Sebagai owner, setiap hari ada sahaja perkara yang perlu dibuat. Balas WhatsApp. Semak harga supplier. Layan customer. Buat quotation. Periksa stok. Urus pekerja. Buat content. Buat marketing. Semak kewangan. Kadang-kadang sampai malam pun masih ada kerja. Tetapi semakin lama saya berniaga, saya mula bertanya kepada diri sendiri: “Daripada semua perkara
Sibuk Tidak Bermaksud Bisnes Berkembang Read More »
Customer Memang Suka Harga Murah Kita tidak boleh nafikan. Kalau ada dua kedai menjual barang yang hampir sama, dengan spesifikasi yang sama, kebanyakan orang mungkin akan melihat harga dahulu. Saya pun sebagai pengguna akan buat perkara yang sama. Tetapi selepas lama berniaga, saya sedar satu perkara: Harga murah bukan satu-satunya perkara yang menentukan customer memilih
Harga Murah Bukan Segalanya Read More »
Kita Mahu Semua Orang Jadi Customer. Sebagai owner bisnes, sudah tentu kita mahu ramai orang datang. Lagi banyak pelanggan, lagi bagus. Pada awal berniaga, saya pun mungkin berfikir begitu. Tetapi semakin lama saya berniaga, saya semakin faham satu perkara: Bukan semua pelanggan sesuai untuk bisnes kita. Dan itu bukan bermaksud kita boleh pilih pelanggan sesuka
Bukan Semua Customer Sesuai Untuk Bisnes Kita Read More »
Bila Kerja Semakin Banyak, Ingatan Sahaja Tidak Cukup Semasa bisnes masih kecil, mungkin kita boleh ingat hampir semua perkara. Customer datang, kita tahu apa perlu buat. Laptop masuk repair, kita tahu langkahnya. Barang sampai, kita tahu apa yang perlu diperiksa. Tetapi apabila customer semakin ramai dan pekerja semakin bertambah, keadaan mula berubah. Kita tidak boleh
SOP Mengurangkan Kesilapan Dalam Bisnes Read More »
Saya Tidak Hanya Cari Orang Yang Pandai Apabila kita mahu mengambil pekerja, perkara pertama yang mungkin kita fikir ialah: “Dia pandai buat kerja atau tidak?” Bagi saya, kemahiran memang penting. Tetapi semakin lama saya mengurus bisnes, semakin saya sedar bahawa kemahiran sahaja tidak cukup. Saya lebih suka mencari orang yang mahu belajar, boleh dipercayai dan
Cara Saya Mengambil Pekerja Read More »
Jualan Bukan Pengakhiran Ramai orang menganggap apabila customer sudah membuat bayaran dan barang sudah diserahkan, urusan sudah selesai. Pada saya, sebenarnya di situlah hubungan dengan customer baru bermula. Sebab selepas pembelian, customer mungkin mempunyai soalan. Mungkin mereka tidak tahu cara menggunakan produk. Mungkin mereka menghadapi masalah. Atau mungkin mereka hanya perlukan sedikit bantuan. Sebab itu
After Sales Service Sangat Penting Read More »
Customer Bukan Hanya Mahu Jawapan Dalam bisnes, kita selalu fikir customer datang kerana mereka mahu membeli produk atau mendapatkan servis. Tetapi semakin lama saya berniaga, saya sedar satu perkara. Customer sebenarnya mahu difahami. Kadang-kadang mereka datang dengan masalah yang mereka sendiri tidak tahu bagaimana hendak terangkan. Ada masa mereka marah kerana pengalaman yang tidak menyenangkan.
Cara Saya Berkomunikasi Dengan Customer Read More »
Pelanggan Bukan Hanya Membeli Daripada Sebuah Logo Dulu saya selalu fikir apabila kita mempunyai bisnes, perkara paling penting ialah membina jenama syarikat. Logo yang cantik. Nama yang mudah diingati. Kedai yang nampak profesional. Website yang baik. Semua itu memang penting. Tetapi semakin lama saya berniaga, saya semakin sedar satu perkara. Pelanggan juga mahu mengenali manusia
Personal Branding Membantu Bisnes Read More »
Kalau Online Semakin Besar, Kenapa Masih Buka Kedai Fizikal? Hari ini kita hidup dalam dunia yang sangat mudah. Nak beli barang, buka telefon. Cari harga, Google. Tengok review, TikTok. Nak buat pembelian, Shopee atau platform e-commerce lain. Jadi kadang-kadang saya sendiri tertanya-tanya, adakah physical store masih mempunyai masa depan? Jawapan saya ialah: Ya. Saya masih
Kenapa Saya Masih Percaya Kedai Fizikal Read More »