Customer Memang Suka Harga Murah
Kita tidak boleh nafikan.
Kalau ada dua kedai menjual barang yang hampir sama, dengan spesifikasi yang sama, kebanyakan orang mungkin akan melihat harga dahulu.
Saya pun sebagai pengguna akan buat perkara yang sama.
Tetapi selepas lama berniaga, saya sedar satu perkara:
Harga murah bukan satu-satunya perkara yang menentukan customer memilih kita.
Kalau harga adalah satu-satunya faktor, bisnes yang paling murah sepatutnya sentiasa menjadi pemenang.
Tetapi realitinya tidak begitu.
Kenapa Customer Sanggup Bayar Lebih?
Bayangkan ada dua kedai menjual laptop yang sama.
Kedai A lebih murah RM100.
Kedai B lebih mahal RM100.
Tetapi Kedai B memberikan penerangan yang jelas, bantu pilih model yang sesuai, setup laptop, ada warranty dan mudah dihubungi selepas pembelian.
Ada customer yang masih sanggup memilih Kedai B.
Kenapa?
Sebab mereka bukan sekadar membeli laptop.
Mereka membeli keyakinan dan pengalaman.
Harga Murah Mungkin Menarik Customer, Tetapi Servis Membuat Mereka Kembali
Harga boleh membuat customer datang.
Tetapi pengalaman boleh membuat customer kembali.
Kalau kita hanya bersaing dengan harga, akan sentiasa ada orang yang boleh menjual lebih murah daripada kita.
Hari ini kita turunkan RM20.
Esok pesaing turunkan RM30.
Kemudian ada orang lain jual lagi murah.
Kalau kita ikut permainan itu tanpa henti, margin kita semakin kecil.
Akhirnya kita mungkin sibuk menjual tetapi keuntungan tidak cukup untuk menampung operasi.
Bisnes Perlu Untung Untuk Terus Hidup
Ini perkara yang kadang-kadang kita lupa.
Kita mahu memberikan harga terbaik kepada customer.
Tetapi pada masa yang sama, bisnes perlu membayar:
Sewa.
Gaji pekerja.
Elektrik.
Internet.
Stok.
Tools.
Sistem.
Pengangkutan.
Cukai dan komitmen lain.
Kalau margin terlalu kecil, bagaimana kita mahu mengekalkan semua itu?
Dan bagaimana kita mahu memberikan servis yang baik dalam jangka panjang?
Sebab itu harga yang murah tidak semestinya harga yang terbaik.
Customer Membayar Untuk Lebih Daripada Produk
Dalam bisnes komputer, customer bukan hanya membayar harga hardware.
Mereka juga membayar untuk:
Pengetahuan.
Masa.
Diagnosis.
Kemudahan.
Setup.
Customer service.
Warranty.
After-sales service.
Pengalaman technician.
Semua perkara ini mempunyai nilai.
Contohnya, seseorang mungkin boleh membeli RAM secara online dengan harga lebih murah.
Tetapi dia mungkin tidak tahu RAM mana yang sesuai.
Dia tidak tahu cara memasang.
Dia risau tersalah beli.
Jadi dia sanggup membayar sedikit lebih kepada kedai kerana mahu masalah itu diselesaikan.
Itulah nilai servis.
Jangan Takut Menjelaskan Kenapa Harga Kita Berbeza
Kalau harga kita lebih tinggi daripada pesaing, jangan terus rasa bersalah.
Sebaliknya, kita perlu mampu menjawab:
“Kenapa harga kami begini?”
Kalau kita boleh menerangkan dengan jelas apa yang customer dapat, customer boleh membuat keputusan sendiri.
Contohnya:
“Yang ini harga lebih tinggi sebab warranty lebih panjang.”
“Yang ini menggunakan komponen yang lebih baik.”
“Untuk pilihan ini kami termasuk setup.”
“Kalau bos mahu pilihan lebih murah, ada model ini.”
Bagi saya, lebih baik kita memberikan pilihan daripada memaksa customer.
Tetapi Harga Tetap Penting
Saya tidak bermaksud harga tidak penting.
Harga tetap salah satu faktor utama dalam keputusan pembelian.
Kita tidak boleh menjual terlalu mahal tanpa memberikan nilai yang sepadan.
Kalau harga kita lebih tinggi, kita perlu ada sebab yang munasabah.
Sebab itu saya lebih suka melihatnya begini:
Bukan “murah atau mahal”.
Tetapi:
“Adakah harga itu berbaloi dengan nilai yang customer terima?”
Jangan Berlumba Menjadi Yang Paling Murah
Saya tidak mahu Tera Tech menjadi kedai yang dikenali hanya kerana paling murah.
Saya lebih mahu customer mengenali Tera Tech sebagai tempat yang:
- Boleh dipercayai.
- Memberikan penerangan yang jelas.
- Tidak mengambil kesempatan terhadap customer.
- Memberikan servis yang baik.
- Mempunyai technician yang boleh membantu.
- Ada after-sales service.
- Menyelesaikan masalah, bukan sekadar menjual barang.
Kalau customer memilih kita kerana semua perkara itu, hubungan yang dibina mungkin lebih panjang.
Saya Sendiri Masih Belajar
Saya pun masih belajar menentukan harga yang sesuai.
Belajar memahami kos, mengira margin, memahami apa yang customer anggap bernilai, dan belajar melihat harga pesaing
Dan belajar bagaimana untuk memberikan nilai tanpa menjadikan harga terlalu tinggi.
Sebab harga bukan sekadar nombor.
Ia berkait dengan keseluruhan model bisnes.
Kesimpulan
Dalam bisnes, kita tidak boleh lari daripada persaingan harga.
Tetapi kita juga tidak semestinya perlu menjadi yang paling murah.
Kalau satu-satunya kelebihan kita ialah harga murah, pesaing hanya perlu menawarkan harga yang lebih murah untuk mengambil customer kita.
Tetapi kalau kita membina kepercayaan, servis, pengalaman dan nilai, perkara itu lebih sukar untuk ditiru.
Sebab itu saya percaya:
Jangan berlumba untuk menjadi yang paling murah. Berusahalah menjadi yang paling berbaloi untuk customer.
Harga mungkin membuat customer mencuba kita.
Tetapi nilai dan pengalaman yang membuatkan mereka mahu kembali.
Kami menyediakan servis membaiki komputer dan laptop. Yang jauh kami boleh datang. FREE INSPECTION. Tiada repair tiada bayar. Kami covered area Kota Kinabalu – Papar.
Contact us : https://linktr.ee/TeraTech
