Dulu Customer Terus Pergi Kedai.
Kalau kita kembali kepada 10 atau 15 tahun dahulu, cara membeli mungkin lebih mudah.
Nak beli komputer?
Pergi kedai.
Nak beli telefon?
Pergi kedai.
Nak beli barang elektrik?
Pergi kedai.
Kita masuk, tengok barang, tanya salesman dan buat keputusan.
Hari ini, proses itu sudah banyak berubah.
Generasi baru membesar dengan telefon di tangan.
Sebelum mereka datang ke kedai, mereka mungkin sudah membuat kajian terlebih dahulu.
Mereka Search Dahulu
Hari ini, customer mungkin tidak terus bertanya:
“Kedai mana jual laptop?”
Sebaliknya mereka mungkin taip:
“Laptop terbaik bawah RM3,000.”
“Laptop untuk student.”
“Gaming laptop berbaloi 2026.”
“Masalah laptop selalu overheating, apa solution?”
Mereka mencari jawapan dahulu.
Kemudian mereka mula melihat pilihan yang ada.
Ini bermaksud customer mungkin sudah mengenali produk sebelum mereka datang kepada kita.
Kalau dahulu salesman banyak memberikan maklumat kepada customer, hari ini customer mungkin sudah mempunyai banyak maklumat sendiri.
Mereka Tengok TikTok, YouTube Dan Facebook
Saya rasa ini antara perubahan yang paling besar.
Generasi baru tidak hanya membaca iklan.
Mereka melihat video, tengok bagaimana produk digunakan, tengok review, tengok perbandingan, dan tengok pengalaman orang lain.
Kadang-kadang satu video pendek boleh mempengaruhi keputusan pembelian seseorang.
Sebab itu content semakin penting untuk bisnes.
Mereka Tidak Terus Percaya Kepada Iklan
Customer hari ini lebih mudah membuat perbandingan.
Kalau kita kata:
“Produk ini bagus.”
Mereka mungkin akan search sendiri.
Cari review.
Tengok komen.
Bandingkan harga.
Cari video lain.
Baca pengalaman pengguna.
Mereka mungkin tidak hanya percaya apa yang kita katakan.
Dan pada saya, itu sebenarnya bagus.
Sebab bisnes perlu lebih telus.
Review Menjadi Sangat Penting
Bayangkan customer mencari kedai komputer yang mereka belum pernah kunjungi.
Apa yang mereka buat?
Mereka mungkin cari nama kedai di Google.
Kemudian mereka tengok:
Rating.
Review.
Gambar.
Website.
Facebook.
TikTok.
Daripada situ mereka cuba membentuk gambaran:
“Boleh percaya ke kedai ini?”
Sebab itu Google Review, content dan kehadiran online bukan lagi sekadar tambahan.
Ia boleh menjadi sebahagian daripada proses customer membuat keputusan.
Mereka Mahu Jawapan Dengan Cepat
Satu lagi perubahan yang saya perasan ialah expectation terhadap komunikasi.
Customer sudah biasa dengan WhatsApp dan platform digital.
Mereka mahu bertanya:
“Ada stok?”
“Berapa harga?”
“Boleh repair?”
“Bila siap?”
Dan mereka berharap mendapat jawapan dalam masa yang munasabah.
Ini bukan bermaksud kita perlu online 24 jam.
Tetapi kita perlu mempunyai sistem komunikasi yang baik.
Kalau customer bertanya dan tidak mendapat apa-apa respon, mereka mungkin terus mencari kedai lain.
Kedai Fizikal Masih Ada Nilai
Walaupun cara membeli sudah berubah, saya masih percaya kedai fizikal mempunyai tempatnya.
Terutamanya untuk produk dan servis yang memerlukan kepercayaan.
Contohnya komputer.
Customer mungkin boleh membeli laptop secara online.
Tetapi apabila laptop rosak, mereka perlukan seseorang untuk membantu.
Apabila mahu upgrade RAM, mereka mungkin mahu seseorang yang boleh memeriksa dahulu.
Apabila PC mempunyai masalah, mereka mahu membawa mesin itu kepada technician.
Di sinilah kedai fizikal masih mempunyai kelebihan.
Manusia masih mahu berurusan dengan manusia.
Online Dan Fizikal Tidak Semestinya Bermusuh
Saya rasa kita tidak patut melihat online sebagai musuh kedai fizikal.
Sebaliknya, kita perlu melihat kedua-duanya sebagai saluran yang boleh saling membantu.
Customer mungkin jumpa Tera Tech di TikTok.
Kemudian mereka search Google.
Masuk website.
Tengok review.
Kemudian WhatsApp.
Akhirnya datang ke kedai.
Perjalanan customer mungkin bermula online tetapi berakhir secara fizikal.
Atau sebaliknya.
Customer datang ke kedai dahulu, kemudian membeli semula secara online.
Semuanya boleh berlaku.
Bisnes Perlu Berubah Mengikut Cara Customer Membeli
Saya rasa inilah cabaran kepada owner sekarang.
Kita tidak boleh berkata:
“Dulu cara ini sudah cukup, kenapa sekarang perlu berubah?”
Sebab customer sudah berubah.
Teknologi berubah.
Persaingan berubah.
Cara mereka mencari maklumat berubah.
Cara mereka membuat keputusan berubah.
Kalau kita tidak berubah, mungkin customer bukan sengaja meninggalkan kita.
Mereka cuma pergi ke tempat yang lebih mudah ditemui dan lebih mudah untuk berurusan.
Saya Sendiri Masih Belajar
Saya sendiri masih belajar tentang perubahan ini.
Belajar tentang website, SEO, menghasilkan content, menggunakan AI, dan menggabungkan semua platform supaya ia membantu bisnes
Saya tidak mendakwa saya sudah tahu semuanya.
Tetapi saya rasa sebagai owner, kita tidak boleh berhenti belajar.
Sebab kalau customer berubah tetapi kita masih menggunakan cara lama, lama-kelamaan jurang itu akan semakin besar.
Kesimpulan
Generasi baru bukan semestinya tidak mahu membeli di kedai fizikal.
Mereka cuma membeli dengan cara yang berbeza.
Mereka mungkin search dahulu.
Tengok video.
Baca review.
Banding harga.
Tanya melalui WhatsApp.
Kemudian baru datang ke kedai.
Jadi bagi saya, persoalannya bukan:
“Online akan bunuh kedai fizikal atau tidak?”
Tetapi:
“Adakah kedai fizikal kita sudah menyesuaikan diri dengan cara customer hari ini membuat keputusan?”
Saya masih percaya kedai fizikal mempunyai tempat.
Tetapi kedai fizikal yang mahu bertahan mungkin perlu belajar menggunakan kekuatan online juga.
Kerana customer hari ini mungkin tidak datang mencari kita secara fizikal terlebih dahulu.
Mereka mungkin mencari kita melalui telefon mereka.
Dan kalau mereka tidak jumpa kita di situ, mungkin mereka akan jumpa orang lain.
Kami menyediakan servis membaiki komputer dan laptop. Yang jauh kami boleh datang. FREE INSPECTION. Tiada repair tiada bayar. Kami covered area Kota Kinabalu – Papar.
Contact us : https://linktr.ee/TeraTech
