Ramai Owner Fokus Kepada Iklan
Apabila jualan mula perlahan, perkara pertama yang terlintas di fikiran ramai owner ialah menambah bajet iklan.
Tidak dinafikan, iklan memang penting untuk memperkenalkan bisnes kepada lebih ramai orang.
Tetapi pada pendapat saya, ada satu perkara yang lebih bernilai daripada iklan.
Iaitu Google Review.
Pelanggan Percaya Pelanggan
Cuba fikirkan situasi ini.
Anda sedang mencari kedai untuk membaiki laptop.
Anda jumpa dua kedai.
Kedai pertama mempunyai iklan yang menarik, tetapi hanya beberapa review.
Kedai kedua pula mempunyai ratusan review positif daripada pelanggan sebenar.
Kedai mana yang lebih meyakinkan?
Kebanyakan orang akan memilih kedai yang mempunyai lebih banyak review yang baik.
Bukan kerana iklannya lebih cantik, tetapi kerana mereka lebih mempercayai pengalaman pelanggan lain.
Review Membina Kepercayaan
Hari ini, pelanggan tidak terus membuat keputusan selepas melihat iklan.
Mereka akan mencari maklumat terlebih dahulu.
Mereka akan melihat rating.
Membaca pengalaman pelanggan lain.
Melihat gambar yang dimuat naik.
Semua ini membantu mereka menilai sama ada sesebuah bisnes boleh dipercayai atau tidak.
Sebab itu, Google Review bukan sekadar jumlah bintang.
Ia adalah bukti bahawa pelanggan sebenar pernah menggunakan perkhidmatan kita.
Review Terus Bekerja Walaupun Kita Tidak Beriklan
Iklan hanya berfungsi selagi kita membayar.
Apabila bajet habis, iklan juga akan berhenti dipaparkan.
Tetapi Google Review berbeza.
Review yang diberikan oleh pelanggan hari ini masih boleh dibaca oleh bakal pelanggan beberapa bulan atau beberapa tahun akan datang.
Ia terus membantu membina keyakinan tanpa memerlukan kos tambahan.
Sebab itulah saya menganggap review sebagai aset jangka panjang.
Review Yang Negatif Juga Mengajar Kita
Ramai owner takut menerima review negatif.
Saya pula melihatnya sebagai peluang untuk memperbaiki diri.
Kadang-kadang review negatif membuka mata kita terhadap kelemahan yang tidak kita sedari.
Sudah tentu tidak semua review adalah adil.
Tetapi jika kita menerima teguran dengan hati yang terbuka dan memperbaiki kelemahan tersebut, bisnes kita akan menjadi lebih baik.
Yang penting ialah bagaimana kita memberi respons.
Balasan yang profesional dan penuh hormat mampu menunjukkan kepada bakal pelanggan bahawa kita mengambil berat terhadap setiap maklum balas.
Jangan Paksa, Tetapi Minta Dengan Ikhlas
Ramai pelanggan sebenarnya berpuas hati dengan servis yang diterima.
Cuma mereka terlupa untuk meninggalkan review.
Sebab itu saya percaya tidak salah untuk meminta review dengan cara yang sopan.
Ucapan ringkas seperti,
“Terima kasih kerana menggunakan servis kami. Jika anda berpuas hati, kami amat menghargai sekiranya anda sudi meninggalkan Google Review.”
Kadang-kadang sudah cukup untuk menggalakkan pelanggan berkongsi pengalaman mereka.
Reputasi Dibina Sedikit Demi Sedikit
Google Review bukan sesuatu yang boleh dibina dalam sehari.
Ia memerlukan masa.
Setiap pelanggan yang berpuas hati adalah peluang untuk membina reputasi bisnes.
Semakin banyak pengalaman positif yang dikongsi, semakin tinggi keyakinan pelanggan baharu terhadap perniagaan kita.
Kepercayaan tidak dibeli dengan wang.
Ia dibina melalui pengalaman yang konsisten.
Kesimpulan
Iklan membantu orang mengenali bisnes kita.
Tetapi Google Review membantu mereka mempercayai bisnes kita.
Dalam dunia hari ini, kepercayaan adalah aset yang sangat bernilai.
Sebab itu saya percaya, selain menghasilkan content dan memberikan servis yang terbaik, setiap owner juga perlu memberi perhatian kepada pengalaman pelanggan.
Apabila pelanggan berpuas hati, review yang mereka tinggalkan akan terus membantu bisnes berkembang untuk jangka masa panjang.
Apa Pendapat Anda?
Sebelum membeli sesuatu produk atau menggunakan sesuatu servis, adakah anda akan membaca Google Review terlebih dahulu?
Atau anda lebih dipengaruhi oleh iklan yang muncul di media sosial?
Kongsikan pandangan anda di ruangan komen. Saya ingin mengetahui bagaimana anda membuat keputusan sebagai seorang pelanggan.
Kami menyediakan servis membaiki komputer dan laptop. Yang jauh kami boleh datang. FREE INSPECTION. Tiada repair tiada bayar. Kami covered area Kota Kinabalu – Papar.
Contact us : https://linktr.ee/TeraTech
