Hari ini saya ingin berkongsi satu perkara yang benar-benar membuat saya berfikir.
Selepas selesai menghadiri satu meeting Tera Tech Kompleks Karamunsing, saya tidak terus pulang. Saya mengambil sedikit masa untuk berjalan-jalan di sekitar bangunan. Sambil berjalan, saya mula memerhati keadaan sekeliling.
Apa yang saya lihat agak mengejutkan.
Banyak lot kedai sudah kosong.
Ada premis yang dahulunya menggunakan tiga atau empat lot kini hanya tinggal satu. Ada juga yang sudah menutup operasi sepenuhnya. Malah, beberapa kedai yang suatu ketika dahulu cukup dikenali ramai juga sudah tidak lagi beroperasi di situ.
Sebagai seorang usahawan, pemandangan itu membuatkan saya berhenti sejenak dan berfikir.
Apa sebenarnya yang sedang berlaku?
Saya akui, sebagai owner bisnes, saya turut berasa risau. Apabila melihat jiran-jiran kedai mula mengecilkan operasi atau menutup perniagaan, secara automatik kita akan bertanya kepada diri sendiri, adakah suatu hari nanti bisnes kita juga akan menghadapi cabaran yang sama?
Namun saya rasa, kita tidak boleh terlalu cepat membuat kesimpulan.
Mudah untuk mengatakan, “Mereka tutup sebab tak pandai berniaga.”
Tetapi saya percaya kenyataannya jauh lebih kompleks daripada itu.
Sesebuah bisnes yang mampu bertahan bertahun-tahun biasanya mempunyai pengalaman, sistem kerja, SOP, pelanggan tetap dan pasukan yang dibina dengan usaha yang bukan sedikit. Jadi apabila bisnes yang besar pun terpaksa mengecilkan operasi atau menutup premis, mungkin ada perubahan yang lebih besar sedang berlaku di sekeliling kita.
Saya mula bertanya kepada diri sendiri.
Adakah pelanggan sudah berubah?
Tingkah Laku Pelanggan Sudah Berubah
Kalau dahulu orang ingin membeli komputer atau barang elektrik, mereka akan terus datang ke kedai. Hari ini pula, perjalanan pelanggan bermula dengan telefon di tangan.
Mereka mencari maklumat di Google.
Membaca review.
Menonton video di TikTok atau Facebook.
Membandingkan harga di Shopee dan Lazada.
Kadang-kadang, mereka sudah membuat keputusan sebelum menjejakkan kaki ke kedai.
Hakikatnya, cara pelanggan membeli sudah berubah. Jika kita masih berniaga menggunakan pendekatan yang sama seperti sepuluh tahun dahulu, besar kemungkinan kita akan ketinggalan.
Cabaran Kos Operasi Yang Semakin Meningkat
Selain itu, saya juga memikirkan tentang kos operasi.
Sewa semakin tinggi.
Gaji pekerja meningkat.
Bil utiliti bertambah.
Kos stok dan pelbagai komitmen bulanan terus menekan.
Persoalannya, adakah keuntungan meningkat seiring dengan kenaikan kos?
Jawapannya belum tentu.
Pada masa yang sama, persaingan juga berubah.
Hari ini kita bukan sekadar bersaing dengan kedai di sebelah.
Kita bersaing dengan penjual dari seluruh Malaysia, malah ada juga yang menjual terus dari luar negara.
Jadi persoalan yang lebih besar ialah, bagaimana kedai fizikal mahu terus relevan?
Sebagai Owner, Kita Tidak Boleh Berhenti Belajar
Saya tidak mendakwa mempunyai semua jawapan. Sebagai seorang usahawan, saya juga masih dalam proses belajar dan memperbaiki diri.
sehingga kini, saya masih belajar tentang pemasaran, menghasilkan content yang lebih baik, menggunakan AI untuk membantu perkembangan bisnes, membina sistem yang lebih tersusun, serta meningkatkan pengalaman pelanggan.
Bagi saya, proses pembelajaran tidak pernah berhenti kerana dunia perniagaan sentiasa berubah.
Selain itu, saya juga percaya, sebagai owner, kita tidak boleh berhenti belajar. Dunia bergerak terlalu pantas. Jika kita berhenti berkembang, kita akan ditinggalkan.
Apa yang saya lihat di Karamunsing hari itu bukan sekadar deretan lot kedai yang kosong.
Bagi saya, ia adalah satu peringatan bahawa dunia perniagaan sentiasa berubah. Cabaran hari ini mungkin berbeza daripada cabaran sepuluh tahun yang lalu, dan cabaran lima tahun akan datang mungkin lebih berbeza lagi.
Sebagai usahawan, kita mungkin tidak mampu mengawal perubahan yang berlaku di sekeliling kita.
Tetapi kita sentiasa mempunyai pilihan untuk belajar, menyesuaikan diri dan terus mencari jalan agar bisnes kita kekal relevan.
Saya ingin mendengar pandangan anda pula.
Pada pendapat anda, apakah faktor utama yang menyebabkan semakin banyak kedai fizikal sukar bertahan pada hari ini?
Adakah perubahan cara pelanggan membeli, peningkatan kos operasi, persaingan dalam talian, atau ada faktor lain yang lebih besar?
Kongsikan pandangan anda di ruangan komen. Saya percaya kita semua boleh belajar daripada pengalaman dan perspektif masing-masing.
Kami menyediakan servis membaiki komputer dan laptop. Yang jauh kami boleh datang. FREE INSPECTION. Tiada repair tiada bayar. Kami covered area Kota Kinabalu – Papar.
Contact us : https://linktr.ee/TeraTech
