Sales Perlahan Memang Akan Berlaku
Dalam bisnes, ada masa sales laju.
Ada masa customer masuk tidak berhenti.
Tetapi ada juga masa kedai terasa sunyi.
Telefon kurang berbunyi.
WhatsApp kurang masuk.
Jualan mula perlahan.
Bagi saya, ini adalah perkara normal dalam dunia perniagaan.
Yang penting ialah bagaimana kita bertindak apabila keadaan seperti ini berlaku.
Jangan Terus Panik
Apabila sales turun, perkara pertama yang saya cuba lakukan ialah jangan panik.
Bila panik, kita mudah membuat keputusan berdasarkan emosi.
Terus potong harga.
Buat promosi secara membuta tuli.
Beli stok yang sebenarnya tidak diperlukan.
Tambah iklan tanpa mengetahui masalah sebenar.
Kadang-kadang keputusan seperti ini hanya menambah masalah.
Jadi saya lebih suka berhenti sekejap dan melihat keadaan sebenar.
Saya Tanya Diri Sendiri: Kenapa Sales Perlahan?
Sales perlahan bukan semestinya bermaksud customer sudah tidak mahu membeli.
Mungkin ada perubahan dalam pasaran.
Boleh jadi pelanggan sedang berjimat.
Barangkali produk yang kita jual sudah kurang mendapat permintaan.
Mungkin pesaing menawarkan sesuatu yang lebih menarik.
Mungkin marketing kita sudah tidak berkesan.
Atau mungkin pelanggan tidak tahu bahawa kita mempunyai produk atau servis tersebut.
Sebelum mencari penyelesaian, kita perlu tahu dahulu masalahnya.
Saya Tengok Semula Customer
Saya akan fikir semula tentang pelanggan.
Siapa customer kita?
Apa masalah mereka sekarang?
Apa yang mereka selalu tanyakan?
Servis apa yang paling banyak diperlukan?
Produk apa yang semakin kurang permintaan?
Kadang-kadang jawapan kepada masalah sales sebenarnya berada di hadapan kita.
Cuma kita terlalu sibuk mengejar jualan sehingga tidak sempat mendengar apa yang customer perlukan.
Saya Kembali Kepada Content
Apabila sales perlahan, saya tidak mahu hanya menunggu customer datang.
Saya perlu pergi mencari perhatian mereka.
Sebab itu content menjadi semakin penting.
Saya boleh berkongsi tips.
Buat video tentang masalah komputer yang biasa berlaku.
Bercerita tentang pengalaman repair.
Menjawab soalan customer.
Buat live.
Menulis artikel.
Tidak semua content akan menghasilkan jualan secara terus.
Tetapi content membantu mengingatkan pelanggan bahawa kita masih wujud dan bersedia membantu mereka.
Jangan Terus Turunkan Harga
Ini satu perkara yang saya rasa penting.
Bila sales perlahan, jangan terus fikir:
“Kita kena murah.”
Harga murah mungkin boleh menarik perhatian.
Tetapi ia bukan semestinya penyelesaian kepada masalah.
Kalau margin sudah kecil, jualan yang meningkat pun belum tentu memberikan keuntungan yang lebih baik.
Kadang-kadang kita sebenarnya perlu meningkatkan nilai, bukan sekadar menurunkan harga.
Contohnya meningkatkan servis, memberikan penerangan yang lebih baik, menyediakan warranty atau memudahkan urusan pelanggan.
Masa Perlahan Adalah Masa Untuk Membina Sistem
Saya melihat waktu sales perlahan sebagai peluang.
Bila customer tidak terlalu ramai, kita mempunyai lebih banyak masa untuk memperbaiki perkara dalaman.
Semak SOP.
Kemas kini website.
Susun stok.
Semak kos.
Latih pekerja.
Perbaiki customer service.
Hasilkan content.
Belajar perkara baharu.
Daripada hanya mengeluh kerana sales perlahan, lebih baik gunakan masa tersebut untuk bersedia apabila sales kembali meningkat.
Saya Juga Masih Belajar
Saya tidak mendakwa mempunyai formula yang sempurna.
Setiap bisnes mempunyai keadaan dan cabaran yang berbeza.
Saya sendiri masih belajar membaca trend, memahami pelanggan, mengurus cashflow, menghasilkan content dan mencari cara yang lebih baik untuk mengembangkan bisnes.
Apa yang saya belajar ialah, seorang owner perlu sentiasa bersedia menghadapi perubahan.
Hari ini mungkin sales perlahan.
Esok mungkin sales kembali meningkat.
Yang penting, kita jangan berhenti bergerak.
Kesimpulan
Sales perlahan bukan semestinya tanda bisnes akan gagal.
Kadang-kadang ia adalah satu peringatan supaya kita berhenti sekejap dan melihat semula apa yang sedang berlaku.
Tengok jika produk masih relevan?
Periksa jika pelanggan masih memerlukan kita?
Study jika marketing kita masih berkesan?
Adakah kos kita terlalu tinggi?
Adakah kita perlu berubah?
Daripada terus panik, lebih baik gunakan masa tersebut untuk mencari jawapan.
Kerana dalam bisnes, kita tidak boleh mengawal bila customer datang.
Tetapi kita boleh mengawal bagaimana kita bersedia untuk mereka.
Apa Pendapat Anda?
Bila sales bisnes anda perlahan, perkara pertama yang anda akan buat?
Tambah marketing, buat promosi, kurangkan kos, cari produk baru atau tunggu keadaan kembali normal?
Kongsikan pengalaman anda. Mungkin satu strategi yang pernah berjaya untuk anda boleh membantu owner lain yang sedang menghadapi keadaan yang sama.
Kami menyediakan servis membaiki komputer dan laptop. Yang jauh kami boleh datang. FREE INSPECTION. Tiada repair tiada bayar. Kami covered area Kota Kinabalu – Papar.
Contact us : https://linktr.ee/TeraTech
