Kepimpinan Bermula Dengan Diri Sendiri
Semasa mula-mula mengurus pekerja, saya pernah berfikir bahawa memberi arahan sudah memadai.
Rupa-rupanya saya silap.
Semakin lama saya berniaga, semakin saya sedar bahawa pekerja sebenarnya lebih banyak memerhati daripada mendengar. Mereka melihat bagaimana kita bekerja, bagaimana kita melayan pelanggan, bagaimana kita menyelesaikan masalah dan bagaimana kita mengawal emosi apabila berdepan tekanan.
Sebab itu saya percaya, mereka tengok apa yang kita buat, bukan sekadar apa yang kita cakap.
Contoh Lebih Kuat Daripada Arahan
Bayangkan seorang boss selalu mengingatkan pekerja supaya datang tepat pada masanya.
Tetapi dia sendiri sering datang lewat.
Lama-kelamaan, arahan itu hilang nilainya.
Bukan kerana pekerja tidak faham, tetapi kerana mereka melihat tindakan yang bercanggah dengan kata-kata.
Begitu juga dalam perkara lain.
Kalau kita mahu pekerja menjaga kebersihan tempat kerja, kita sendiri perlu menunjukkan contoh.
Kalau kita mahu pekerja menghormati pelanggan, kita juga perlu melayan setiap pelanggan dengan baik.
Tindakan sentiasa lebih kuat daripada kata-kata.
Budaya Kerja Bermula Daripada Owner
Ramai owner bertanya bagaimana hendak membina budaya kerja yang baik.
Pada pendapat saya, budaya kerja tidak bermula dengan poster motivasi atau slogan yang cantik di dinding.
Ia bermula daripada sikap pemimpin. Cara owner bercakap, membuat keputusan, menyelesaikan masalah dan melayan pekerja.
Semua itu diperhatikan setiap hari.
Tanpa kita sedar, pekerja akan mengikut budaya yang kita tunjukkan.
Belajar Melalui Pemerhatian
Tidak semua perkara boleh diajar melalui SOP atau latihan.
Ada perkara yang hanya boleh dipelajari melalui pemerhatian.
Contohnya cara bercakap dengan pelanggan yang marah.
Bagaimana menerima kesilapan.
Cara meminta maaf.
Cara bekerja di bawah tekanan.
Semua ini akan menjadi contoh kepada pekerja, sama ada kita sedar ataupun tidak.
Sebab itu setiap tindakan seorang pemimpin membawa kesan kepada seluruh pasukan.
Jangan Minta Apa Yang Kita Sendiri Tidak Buat
Ini antara perkara yang selalu saya ingatkan kepada diri sendiri.
Kalau saya mahu pekerja terus belajar, saya juga perlu terus belajar.
Jika saya mahu mereka menjaga disiplin, saya juga perlu berdisiplin.
Kalau saya mahu mereka menghormati pelanggan, saya juga perlu menunjukkan rasa hormat kepada setiap pelanggan.
Sebagai owner, kita tidak boleh mengharapkan standard yang tinggi daripada pekerja jika kita sendiri tidak berusaha mencapai standard tersebut.
Pemimpin Yang Baik Sentiasa Bermuhasabah
Saya tidak sempurna.
Masih ada banyak perkara yang saya perlu perbaiki sebagai seorang owner.
Kadang-kadang saya juga tersilap membuat keputusan atau berkomunikasi.
Tetapi setiap kali berlaku sesuatu, saya akan bertanya kepada diri sendiri.
“Adakah saya sudah menunjukkan contoh yang baik kepada pasukan saya?”
Soalan itu membantu saya sentiasa memperbaiki diri.
Kesimpulan
Mengurus pekerja bukan sekadar memberi arahan.
Ia bermula dengan menunjukkan contoh yang baik setiap hari.
Pekerja mungkin terlupa apa yang kita cakap dalam mesyuarat.
Tetapi mereka akan ingat bagaimana kita bertindak ketika menghadapi cabaran.
Sebagai pemimpin, kita tidak perlu menjadi sempurna.
Cukuplah kita sentiasa berusaha menjadi contoh yang baik kerana kepimpinan yang sebenar lahir melalui tindakan, bukan sekadar kata-kata.
Apa Pendapat Anda?
Pada pendapat anda, adakah pekerja lebih mudah belajar melalui arahan atau melalui contoh yang ditunjukkan oleh pemimpin?
Kongsikan pandangan anda di ruangan komen. Saya juga ingin mendengar pengalaman daripada owner, pekerja dan mereka yang pernah memimpin satu pasukan.
Kami menyediakan servis membaiki komputer dan laptop. Yang jauh kami boleh datang. FREE INSPECTION. Tiada repair tiada bayar. Kami covered area Kota Kinabalu – Papar.
Contact us : https://linktr.ee/TeraTech
