Kalau Online Semakin Besar, Kenapa Masih Buka Kedai Fizikal?
Hari ini kita hidup dalam dunia yang sangat mudah.
Nak beli barang, buka telefon.
Cari harga, Google.
Tengok review, TikTok.
Nak buat pembelian, Shopee atau platform e-commerce lain.
Jadi kadang-kadang saya sendiri tertanya-tanya, adakah physical store masih mempunyai masa depan?
Jawapan saya ialah:
Ya. Saya masih percaya kepada kedai fizikal.
Tetapi saya tidak percaya kedai boleh terus berniaga dengan cara yang sama seperti dahulu.
Pelanggan Masih Mahu Berjumpa Dengan Orang
Untuk sesetengah produk, pelanggan memang boleh membeli secara online tanpa masalah.
Tetapi apabila melibatkan komputer, laptop dan masalah teknikal, situasinya sedikit berbeza.
Ada pelanggan yang tidak tahu apa masalah laptop mereka.
Mereka tidak tahu RAM apa yang sesuai.
Ada yang tidak pasti SSD mana yang boleh digunakan.
Ada yang mahu seseorang memeriksa komputer mereka sebelum membuat keputusan.
Dalam situasi seperti ini, kewujudan kedai masih memberikan kelebihan.
Pelanggan boleh datang.
Bercakap dengan manusia.
Menunjukkan masalah.
Bertanya soalan.
Dan mendapatkan penjelasan secara terus.
Kedai Fizikal Memberikan Pengalaman
Saya percaya salah satu kelebihan terbesar kedai ialah pengalaman.
Pelanggan boleh melihat produk secara fizikal.
Boleh bertanya, mendapatkan nasihat dan melihat bagaimana sesuatu servis dilakukan.
Dan yang paling penting, mereka boleh mengetahui siapa yang berada di sebalik bisnes tersebut.
Perkara seperti ini sukar digantikan sepenuhnya oleh gambar produk dan butang “Buy Now”.
Kedai Fizikal Bukan Bererti Anti-Online
Saya tidak melihat online dan kedai fizikal sebagai musuh.
Sebaliknya, saya rasa kedua-duanya perlu digabungkan.
Pelanggan mungkin nampak video Tera Tech di TikTok.
Kemudian mereka mencari website.
Selepas itu mereka WhatsApp.
Akhirnya mereka datang ke kedai.
Perjalanan pelanggan hari ini tidak lagi bermula dan berakhir di kedai.
Ia boleh bermula di mana-mana.
Sebab itu kedai fizikal perlu mempunyai kehadiran digital.
Kedai Fizikal Perlu Berubah
Saya rasa inilah perkara paling penting.
Saya masih percaya kepada kedai fizikal.
Tetapi saya tidak percaya kita boleh bergantung kepada pelanggan yang lalu di depan kedai sahaja.
Dulu mungkin lokasi adalah segala-galanya.
Hari ini kita perlu membawa pelanggan ke kedai melalui content, Google, website, review dan media sosial.
Kedai menjadi tempat untuk pelanggan mendapatkan pengalaman.
Media sosial pula menjadi tempat untuk kita mendapatkan perhatian.
Bila Kedai Sebelah Tutup, Kita Perlu Tanya Kenapa
Saya pernah berjalan di Karamunsing selepas satu meeting.
Saya nampak banyak lot kedai yang kosong.
Ada kedai yang dahulu menggunakan tiga atau empat lot, sekarang tinggal satu.
Ada yang tutup terus.
Saya nampak beberapa kedai besar yang dahulu dikenali ramai juga sudah tidak beroperasi.
Sebagai owner kedai, perkara ini memang membuat saya berfikir.
Apa sebenarnya yang sedang berlaku?
Adakah kuasa beli semakin mengecil?
Atau kos operasi semakin tinggi?
Adakah pelanggan sudah berubah?
Adakah persaingan online semakin kuat?
Atau semuanya berlaku pada masa yang sama?
Saya sendiri belum mempunyai semua jawapannya.
Tetapi saya rasa keadaan ini patut membuatkan semua owner kedai berfikir.
Saya Tidak Mahu Tera Tech Hanya Bergantung Kepada Kedai
Sebab itu saya cuba membina Tera Tech bukan hanya sebagai sebuah kedai.
Saya mahu ia mempunyai kehadiran digital.
Ada website.
Ada content.
Ada sistem.
Saya mahu pelanggan boleh mengenali Tera Tech walaupun mereka tidak berada di Karamunsing.
Apabila mereka memerlukan servis komputer, mereka sudah tahu siapa yang boleh mereka hubungi.
Kedai Fizikal Masih Mempunyai Nilai
Bagi saya, kedai fizikal bukan sekadar tempat meletakkan barang.
Ia adalah tempat kita membina hubungan dengan pelanggan.
Tempat pelanggan datang apabila mereka menghadapi masalah dan untuk kita memberikan pengalaman.
Ia juga tempat kita membina kepercayaan.
Dan tempat pelanggan boleh melihat bahawa di sebalik sebuah jenama, ada manusia sebenar yang menjalankan perniagaan.
Itulah nilai yang saya rasa masih sangat penting.
Tetapi Kita Tidak Boleh Berhenti Berubah
Saya masih percaya kepada kedai fizikal.
Tetapi saya juga percaya bahawa cara kita mengurus kedai fizikal mesti berubah.
Kita perlu belajar content.
Belajar marketing.
AI.
Belajar menggunakan data.
Cara membina sistem.
Belajar memahami perubahan tingkah laku pelanggan.
Kalau dunia berubah tetapi kita tidak berubah, mungkin masalahnya bukan kedai fizikal.
Mungkin cara kita mengurus kedai itu yang sudah tidak sesuai dengan zaman.
Kesimpulan
Saya tidak tahu bagaimana rupa kedai fizikal 5 atau 10 tahun akan datang.
Tetapi saya masih percaya ia mempunyai tempat.
Cuma mungkin bentuknya akan berubah.
Kedai fizikal mungkin menjadi tempat pengalaman.
Online menjadi tempat mendapatkan perhatian.
Content menjadi tempat membina kepercayaan.
Website menjadi rumah digital.
Dan semua ini perlu bergerak bersama.
Jadi saya tidak melihat online membunuh kedai fizikal.
Saya lebih melihatnya sebagai satu perubahan cara pelanggan membeli.
Yang akan menentukan siapa yang bertahan bukan semata-mata online atau offline.
Tetapi siapa yang paling cepat memahami pelanggan dan menyesuaikan diri dengan perubahan.
Apa Pendapat Anda?
Kalau anda seorang owner kedai fizikal, adakah anda masih percaya kedai fizikal mempunyai masa depan?
Atau anda rasa perniagaan akan semakin beralih kepada online?
Saya sendiri masih belajar dan ingin dengar pandangan daripada owner dan pelanggan yang lain.
Kami menyediakan servis membaiki komputer dan laptop. Yang jauh kami boleh datang. FREE INSPECTION. Tiada repair tiada bayar. Kami covered area Kota Kinabalu – Papar.
Contact us : https://linktr.ee/TeraTech
